Aviso de Privacidad

Al usar ProYa, nos confías tus datos personales. Estamos comprometidos a mantener esa confianza. Para ello, comenzaremos por ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso de Privacidad describe la información personal que recopilamos, cómo se usa y comparte, y tus opciones con respecto a esta información.

1. Alcance y Controlador de Datos

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de ProYa en cualquier lugar del mundo (salvo los cubiertos por un aviso de privacidad separado), incluyendo:

• Clientes: Aquellos que solicitan trabajos, cotizaciones o servicios a través de la plataforma.
• Profesionales (Proveedores): Aquellos que proporcionan directamente servicios a los Clientes de forma independiente.

ProYa S.A. es el controlador de los datos personales recopilados en relación con el uso de los servicios en nuestra plataforma.

2. Los Datos Que Recopilamos

ProYa recopila tres categorías principales de información:

A. Datos proporcionados por el usuario

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos cuando creas o actualizas tu cuenta de ProYa. Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil y, en el caso de los Profesionales, documentos de identificación gubernamental para verificación de antecedentes.
• Datos demográficos e Identidad: Podemos solicitar datos adicionales a través de encuestas u otros medios para afinar las búsquedas.
• Contenido del usuario: Información que envías al interactuar con el soporte técnico, proporcionar calificaciones o elogios a otros usuarios o comunicarte con nosotros.

B. Datos creados durante el uso de nuestros servicios

• Datos de ubicación (Geolocalización): Recopilamos esta información para emparejar Clientes con Profesionales cercanos y para fines de prevención de fraudes. Recopilamos la ubicación si nos otorgas permiso.
• Datos de transacciones: Recopilamos datos vinculados a tu uso de la plataforma, como el tipo de servicio, fecha y monto. Nota: Los detalles de tarjetas son administrados por pasarelas seguras (ej: MercadoPago, Payway). ProYa no almacena dichos datos.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con la plataforma, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• Datos de comunicación: ProYa recibe ciertos datos relacionados con los mensajes de la app para asegurar la transparencia entre clientes y profesionales.

C. Datos de otras fuentes

• Proveedores de servicios de verificación de antecedentes (específicamente para perfiles de Profesionales).
• Proveedores de servicios financieros (pasarelas de pagos).
• Fuentes públicas.

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos los datos recopilados para crear un "Marketplace" de servicios confiable y conveniente. Específicamente para:

• Servicios y funciones (Emparejamiento): Personalizar, mantener y mejorar nuestros algoritmos para encontrar el mejor Profesional usando calificaciones y geolocalización.
• Seguridad y protección: Mantener la seguridad de la plataforma mediante la verificación de identidad (Background checks).
• Soporte al cliente: Abordar inquietudes de los usuarios o asistir legalmente ante incumplimientos de acuerdos.
• Comunicaciones entre usuarios: Facilitar que ambas partes puedan contactarse de forma segura para pactar detalles del trabajo presupuestado.

4. Intercambio y Divulgación de Datos

Algunas funciones de ProYa requieren compartir datos con otros usuarios o terceros:

A. Entre el Cliente y el Profesional

• Para un servicio solicitado, compartimos con el Profesional: tu nombre aproximado, zona geográfica requerida y detalles del trabajo. Al aceptar, se intercambia contacto directo.
• Para seguridad del Cliente, compartimos del Profesional: Nombre, foto de perfil, calificación promedio y reseñas previas.

B. Con proveedores de servicios de ProYa (Terceros)

• Procesadores financieros, como plataformas de pago para depósitos y retiros.
• Proveedores de validación de identidad (KYC).
• Plataformas de infraestructura web, analítica y notificaciones (servicios de SMS o Mail).

5. Retención y Eliminación de Datos

ProYa conserva tus datos personales y transaccionales durante el tiempo que mantengas tu cuenta de ProYa activa.

• Eliminación: Puedes solicitar la desactivación o eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app.
• Tras la solicitud, ProYa elimina los datos que no está obligada legalmente a retener para propósitos impositivos (historial contable) o por investigaciones de fraude en curso.

6. Opciones y Transparencia

ProYa te proporciona los medios para controlar tu información personal:

• Ajustes de permisos de ubicación y seguridad de perfil en la aplicación.
• Opciones de desuscripción de ofertas comerciales por correo (Opt-out).
• Capacidad de solicitar copias de tus datos almacenados por nuestra compañía.

Contacto Legal: Si tienes consultas regulatorias puedes contactarte con nuestro Oficial de Privacidad a través de legal@proya.com.ar.